UX Gebruikersonderzoek

In dit project voerde ik een usability onderzoek uit voor de website van een gemeente. Het doel was om te onderzoeken hoe gebruikers informatie op de website vinden en waar verbeteringen mogelijk zijn. Ik ontwikkelde een testplan en testte de website met drie deelnemers. Zij kregen concrete scenario’s, zoals het uitzoeken of zij bij een verhuizing in een andere gemeente kunnen stemmen en welke stappen daarvoor nodig zijn. Tijdens deze tests gebruikte ik de thinking-aloud methode en observeerde ik hoe deelnemers door de website navigeerden. Door deze methode kreeg ik inzicht in het werkelijke gedrag van gebruikers: waar zij zoeken, welke termen zij verwachten en waar verwarring ontstaat. Op basis van mijn analyse schreef ik aanbevelingen om de structuur, benamingen en informatievoorziening te verbeteren. Dit onderzoek heeft mij geholpen om beter te begrijpen hoe gebruikers digitale producten ervaren en hoe UX-onderzoek kan leiden tot gerichte en onderbouwde ontwerp verbeteringen.